AUTOMATISATION

Automatiser sa prospection et son suivi client

Qui n’a jamais rêvé d’avoir un tableau de bord magique où l’on voit, en un coup d’œil, où on en est avec ses prospects, ses clients et ses relances ? C’est le but d’un CRM (Customer Relationship Management). Pour faire simple, c’est un outil qui centralise toutes les informations sur vos contacts. Et si on pousse un peu la logique, on peut automatiser une bonne partie des actions qui y sont reliées.

Qu’est-ce qu’un CRM, concrètement ?

Un CRM est un outil de gestion de la relation client. Vous y enregistrez les coordonnées de vos contacts, l’historique de vos échanges, les devis en cours ou les prochaines actions à mener (appel de suivi, envoi d’un échantillon, etc.). Ces outils sont faits pour favoriser l’automatisation ; vous pouvez, par exemple, créer une règle du type : “À chaque fois qu’un contact remplit le formulaire sur mon site, ajouter automatiquement ses informations au CRM et envoyer un email de bienvenue.”

Les options qui simplifient le suivi

Des plateformes comme HubSpot, Pipedrive ou Streak (qui s’intègre à Gmail) offrent des fonctions d’automatisation assez poussées. Vous pouvez par exemple planifier des scénarios d’emailing pour faciliter la prospection : supposons qu’un prospect télécharge un livre blanc depuis votre site. Dès qu’il renseigne son email, le CRM lui envoie automatiquement un premier message de bienvenue. Puis, quelques jours plus tard, un second email pour prendre de ses nouvelles. Et, si vous le souhaitez, un troisième pour lui proposer un appel ou un produit. Vous n’avez quasiment rien à faire après la configuration initiale : le tout se déroule “en pilote automatique.”

De même, si vous établissez un devis, le CRM peut changer automatiquement le statut du prospect en “Proposition envoyée.” Vous avez alors une vue claire de vos opportunités en cours, et vous savez qui relancer, et quand. Plus de gestion au post-it !

Gagner en réactivité

Le but de l’automatisation n’est pas de supprimer tout contact humain. Au contraire, cela vous libère pour les interactions à forte valeur ajoutée. Par exemple, au lieu de composer manuellement un mail de relance, vous recevez une notification : “Hey, ça fait dix jours que vous avez envoyé le devis à Monsieur Dupont, voulez-vous lui passer un coup de fil ?” Vous pouvez alors personnaliser l’approche et faire la différence face à des concurrents moins réactifs.

Les limites

Évitez de transformer toutes vos communications en messages pré-enregistrés. Les gens apprécient encore (et surtout) les échanges sincères et les réponses sur-mesure. Gardez donc un œil sur le système et assurez-vous que les emails envoyés automatiquement ne fassent pas trop “robot.”

En résumé, un CRM automatisé, c’est comme embaucher un mini-assistant qui vous souffle quand relancer un client, quand lui proposer une offre spéciale ou quand sortir la touche d’humour. De quoi optimiser vos ventes et votre relation client sans sacrifier votre temps… ni votre santé mentale.